Ein Unfall, eine Krankheit oder verlorenes Gepäck im Urlaub – solche Situationen können stressig sein. Umso wichtiger ist es, zu wissen, wie du deine Versicherung schnell erreichst, wenn du im Ausland bist. Hier erfährst du, wie du am besten vorgehst und welche Informationen du bereithalten solltest.

Halte deine Daten bereit

Wenn du deine Versicherung kontaktierst, werden bestimmte Angaben benötigt, damit dir schnell geholfen werden kann. Am besten hast du Folgendes griffbereit:

• Versicherungsnummer – findest du auf deiner Police oder in der App deiner Versicherung.
• Persönliche Daten – Name, Adresse, Geburtsdatum.
• Reisedaten und Zielort – damit die Versicherung prüfen kann, welche Leistungen gelten.
• Beschreibung des Vorfalls – was ist passiert, wann und wo.
• Kontaktmöglichkeiten – Telefonnummer oder E-Mail, unter der du erreichbar bist.

Tipp: Mach ein Foto deiner Versicherungskarte und speichere es auf deinem Smartphone. So hast du die wichtigsten Informationen auch offline zur Hand.

Nutze die Notrufnummer deiner Versicherung

Die meisten deutschen Versicherungen bieten eine 24-Stunden-Notrufnummer oder eine internationale Notrufzentrale an. Dort bekommst du rund um die Uhr Unterstützung – egal, ob du medizinische Hilfe brauchst, dein Gepäck verloren hast oder eine Rückreise organisiert werden muss.

Die Nummer findest du auf deiner Versicherungskarte, in der App oder auf der Website deines Versicherers. Speichere sie am besten schon vor der Abreise im Handy und notiere sie zusätzlich auf Papier, falls dein Akku leer ist.

Wenn du aus dem Ausland anrufst, wähle die internationale Vorwahl +49 und lass die führende Null der deutschen Telefonnummer weg.

Kontakt per App oder Online-Portal

Viele Versicherungen bieten inzwischen digitale Services an. Über die App oder das Online-Portal kannst du Schäden melden, Dokumente hochladen oder den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen. Das ist besonders praktisch, wenn du dich in einer anderen Zeitzone befindest oder keine Möglichkeit hast, zu telefonieren.

In der App kannst du oft:

• Fotos von Schäden oder Belegen hochladen,
• deine Vertragsdaten einsehen,
• Kontakt zur Notrufzentrale aufnehmen,
• und Anweisungen für das weitere Vorgehen erhalten.

Wenn du WLAN hast, ist das meist die günstigste und einfachste Kontaktmöglichkeit.

Bei Krankheit oder Unfall

Wenn du im Ausland krank wirst oder einen Unfall hast, kontaktiere vor einer Behandlung deine Versicherung oder die Notrufzentrale – außer natürlich in einem akuten Notfall. Die Mitarbeiter helfen dir, eine geeignete Klinik oder einen Arzt zu finden, mit dem deine Versicherung zusammenarbeitet.

Bewahre alle Rechnungen und Quittungen auf – für Arztbesuche, Medikamente oder Transportkosten. Diese Belege brauchst du später für die Erstattung. Bei einem Krankenhausaufenthalt übernimmt die Notrufzentrale häufig die direkte Abrechnung mit der Klinik.

Bei Verlust oder Diebstahl

Wenn Gepäck, Wertsachen oder Dokumente verloren gehen oder gestohlen werden, melde den Vorfall zuerst bei der örtlichen Polizei und lass dir eine schriftliche Bestätigung geben. Diese brauchst du für die Schadensmeldung bei deiner Versicherung.

Danach informiere deine Versicherung über den Vorfall. Sie erklärt dir, welche Unterlagen du einreichen musst und wie die Erstattung abläuft. Bewahre auch Quittungen für notwendige Ersatzkäufe auf – etwa Kleidung oder Hygieneartikel.

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Wenn du im Ausland ein Auto mietest

Kommt es mit einem Mietwagen zu einem Schaden, informiere sofort sowohl das Mietwagenunternehmen als auch deine Versicherung. Mache Fotos vom Schaden und lass dir eine schriftliche Bestätigung geben. Deine Versicherung kann prüfen, ob der Schaden über deine Reiseversicherung oder eine spezielle Mietwagendeckung abgedeckt ist.

Vorbereitung ist alles

Damit du im Ernstfall ruhig bleiben kannst, lohnt sich eine gute Vorbereitung. Vor der Reise solltest du:

• alle wichtigen Telefonnummern speichern und notieren,
• die App deiner Versicherung installieren,
• prüfen, ob deine Reiseversicherung im Zielland gilt,
• die Notrufnummer griffbereit haben,
• und deine Mitreisenden informieren, wo die Unterlagen zu finden sind.

So kannst du im Notfall schnell handeln und bekommst rasch Unterstützung.

Ruhe bewahren – Hilfe ist nur einen Anruf entfernt

Ein Zwischenfall im Ausland kann beunruhigend sein, doch du bist nicht allein. Versicherungen sind auf solche Situationen vorbereitet und helfen dir Schritt für Schritt weiter. Das Wichtigste ist, Ruhe zu bewahren, den Kontakt aufzunehmen und die Anweisungen der Versicherung zu befolgen.

Dann kannst du dich bald wieder auf das konzentrieren, worum es auf Reisen eigentlich geht – neue Eindrücke und unvergessliche Erlebnisse.